Ik heb vandaag te gast Marjan Krol, consultant pensioencommunicatie bij TKP.
En we gaan het vandaag hebben over de tips en trucs die zij heeft ervaren
bij het opstellen van communicatieplannen.
TKP die doet dat voor de pensioenuitvoerders waar zij voor werken.
En inmiddels flink wat tips en trucs opgedaan.
Dus daar gaan we het vandaag over hebben.
Marjan, fijn dat je er bent en dank je dat je dat ook wilt delen met ons.
Zeker altijd.
Deelnemerscommunicatie is natuurlijk heel erg belangrijk, zeker in zo'n grote transitie als dit.
En daar moet wel een strategie op zijn vanuit de pensioenuitvoerder.
Hoe hebben jullie dat aangepakt?
Ja, we hebben eerst eigenlijk de strategie proberen los te laten.
En eerst gekeken van wat verandert er nou daadwerkelijk voor een deelnemer?
En wat moet een deelnemer weten tijdens de transitie?
Dus we zijn samen ook niet alleen communicatieadviseurs, maar ook actuarissen en juristen.
We zijn samen in één hok gaan zitten.
En hebben gekeken van als je van de ene regeling naar de andere regeling gaat,
wat verandert er dan en wat is relevant voor een deelnemer om te weten tijdens transitie.
En dan kan ik me voorstellen dat die experts van andere
pluimage ook af en toe moeten wennen aan wat is dan voor deelnemers relevant?
Hoe ging dat?
Ja. En met name juristen natuurlijk,
die willen het liefst iedere wijziging er wel in opnemen.
Maar ik moet ook zeggen wij hebben een expertisecentrum samen bij TKP.
En daarin werken we dus al regelmatig samen met actuarissen en juristen.
Dus zo leer je elkaars vakgebied ook beter kennen.
En kom je ook sneller tot wel een lijst met wijzigingen.
En dan heb je die lijst met wijzigingen.
En hoe weeg je dan wat je graag wilt vertellen aan de deelnemer?
Ja, wij hebben daarvoor eigenlijk vier relevante criteria bedacht.
Dus van de eerste zeiden we oké, als het gelijk de hoogte van
de uitkering raakt, dan is het echt een relevante wijziging.
Of bijvoorbeeld als we verwachten dat deelnemers actie moeten ondernemen omdat er iets verandert.
Bijvoorbeeld het tijdelijk partnerpensioen komt te vervallen.
Een derde die we heel belangrijk vonden is als echt de essentie van de regeling raakt.
Nou, dat is de meest in het oog springend is natuurlijk, je gaat van DB- naar een DC-regeling.
En de laatste als we eigenlijk al hoorden zeg maar
bijvoorbeeld bij ons op de frontoffice als er veel vragen over kwamen.
Nou, dat is bijvoorbeeld één van de belangrijkste punten is dat
deelnemers horen dat het straks een variabele uitkering wordt.
Ja, wat betekent dat voor mijn pensioen?
Hoeveel gaat dat meebewegen?
Dus daarvan zeiden we dat is ook een
dusdanig relevante wijziging die we op moeten nemen in de communicatie.
Dan kan ik me voorstellen dat zeker die laatste bij alle fondsen wel speelt.
Zeker.
Merk je dan ook nog verschil in de fondsen wat
relevant wordt gevonden om te melden over de nieuwe regeling?
Ja, we zijn gewoon begonnen met één van de eerste fondsen die
gewoon eigenlijk al heel ver was met het implementatieplan.
En daarbij hebben we eigenlijk een basis neergezet.
Maar je ziet wel, nu we het ook uit moeten rollen bij
andere pensioenuitvoerders, dat je echt die check nog wel moet doen.
En dat zit er met name dan ook in die uitzonderingsregelingen.
Daar moet echt nog goed naar gekeken worden.
Hoe je dat dan weer plot op die wijzigingen die wij hadden bedacht.
Ja, en dan heb je een aantal criteria, maar dan heb je nog steeds heel veel mogelijke boodschappen.
Hoe ging dat?
Ja, dus wij kwamen uiteindelijk ook wel tot een lijst van 30 wijzigingen.
En toen hebben we ook gekeken van hoe kunnen we dit
eigenlijk een beetje overzichtelijk maken zodat we het ook kunnen clusteren in de deelnemerscommunicatie
en het daardoor ook behapbaar kunnen maken voor ons deelnemers.
En uiteindelijk kwamen we dan uit op acht thema's.
Waar je eigenlijk al die wijzigingen van de fondsen, wel onder kon plotten.
Dus het ene fonds heeft dan zeven thema's en die andere heeft er acht.
Want een van de acht thema's, het achtste thema is namelijk
dat er een wijziging heeft plaatsgevonden die niet gelijk gekoppeld is aan de WTP.
Dus bijvoorbeeld als een excedentregeling is afgeschaft.
Maar de rest kon je eigenlijk allemaal wel onder die acht plotten.
En dan heb je vanuit daar ook een mooie kapstok om de rest aan op te hangen.
Ja.
Hoe zijn jullie tot je doelgroepen gekomen?
Ja, we hebben als eerste wat wij normaal gesproken natuurlijk ook gebruiken
in ons pensioencommunicatie.
Onze basis is altijd de status, dus je begint bij actief, slapers, pensioengerechtigden. De normale indeling.
En aanvullend daarop doen we dan ook nog leeftijd.
Maar dat doen we niet op ieder onderdeel in de communicatie.
Dus echt alleen als wij vinden dat het noodzakelijk is.
Dus bijvoorbeeld als het gaat om deelnemers die vlak voor pensioendatum zitten.
Die willen graag wat meer weten over hoe
gaat dat straks schommelen, die uitkering?
Dus daar zetten we dan specifiek nog deelnemerssegmentatie op.
Wat heeft deze werkwijze zo opgeleverd?
Want je begint, het is wel zo fijn om een goed begin te maken.
Hoe werkt dat door in de rest van het werk wat nog gedaan moet worden?
Nou juist door bij die basis te beginnen.
En wat je ook ziet aan onze wijzigingen en hoe wij bijvoorbeeld die acht
thema's ook geformuleerd hebben, is dat het best nog wel vakjargon bevat.
En daar hebben we ook bewust voor gekozen.
Want je ziet ook gelijk de relatie met het implementatieplan.
Daar is het op dezelfde manier beschreven.
En wat we hiermee zagen is dat als je dan het gesprek ook aangaat met
de pensioenfondsen, is dat je ook gewoon op dezelfde taal praat over de wijzigingen.
En als je daar eerst consensus over hebt, dan kun je daarna nog wel
de deelnemerscommunicatie, de boodschappen daarop formuleren.
Maar vaak als je die doorvertaling al gelijk maakt,
dan zit het hem in de nuance van welke woorden gebruik je waardoor je
misschien net niet die wijziging goed genoeg te pakken hebt.
En dan worden de juristen en actuarissen ook een beetje zenuwachtig.
Precies. Ja, ja. Dus eerst de basis pakken.
Helemaal goed.